Acceso usuarios
En este trabajo analizamos el uso de las fórmulas de tratamiento en las interacciones desarrolladas entre empleados y usuarios en instituciones del dominio educativo de una ciudad perteneciente a la región lingüística del español bonaerense, con el fin de relevar en qué medida contribuyen a la expresión de la (des)cortesía en esos dominios. La investigación se enmarca en un enfoque de Sociolingüística interaccional, con aportaciones de Etnografía de la comunicación, Microsociología de Goffman, Análisis del discurso y Pragmática sociocultural.
In this paper we analize the use of terms of address in customer service encounters in educational institutions in a city in the linguistic area of the Buenos Aires Spanish variety. We propose to examine how they contribute to the expression of (im)politeness in those domains. Our theoretical and methodological approach is based on Interactional Sociolinguistics, with contributions from Ethnography of communication, Goffman’s Microsociology (1967), Discourse analysis and Sociocultural Pragmatics.
