Acceso usuarios
Macarena Dehnhardt Amengual
Frente a las barreras comunicativas surgidas en los últimos años en los centros sanitarios chilenos al atender a un número creciente de población haitiana y ante la falta de una regulación que aborde las diferencias lingüísticas y culturales con un grupo que habla una lengua distinta del español, las instituciones sanitarias han generado iniciativas para comunicarse con dicho grupo, como crear documentos informativos en criollo haitiano e incorporar facilitadores lingüísticos, cuya función principal es mediar la comunicación entre estos usuarios y los profesionales hispanohablantes. Además, el facilitador lingüístico realiza funciones que gestionan las relaciones interculturales en el sistema sanitario y que buscan mejorar el vínculo entre médico y paciente. Aunque el fenómeno del facilitador lingüístico en salud se ha estudiado en las ciencias sociales, son escasos los estudios que adoptan el enfoque de la interpretación en los servicios públicos. Este artículo propone analizar, desde este enfoque, el facilitador lingüístico en salud y otras iniciativas de traducción de material gráfico. Para ello, nos centramos en las funciones que aquel desempeña y las características de la comunicación en la que participa. Asimismo, describimos los documentos en criollo haitiano disponibles en los centros públicos. Adoptando un enfoque cualitativo, mediante la aplicación del método de análisis de contenido, trabajamos con documentos institucionales y ocho entrevistas semiestructuradas (seis facilitadores lingüísticos y dos directores de hospitales). La investigación busca contribuir al estudio de la figura del facilitador lingüístico, en miras de lograr su progresivo reconocimiento profesional e institucionalización. Asimismo, dado el carácter del flujo migratorio en la región, el caso chileno podría aportar al desarrollo de la comunicación intercultural en sistemas sanitarios de países que reciben haitianos.
In the face of communicational barriers that have been encountered in recent years in Chilean health care centers as a result of the growing number of Haitian patients and the lack of regulations to address linguistic and cultural differences with a group that speaks a language other than Spanish, healthcare centers have developed initiatives to communicate with this group, such as creating informational brochures in Haitian Creole and recruiting linguistic facilitators, who mediate communication between these users and Spanish-speaking health care professionals. In addition, the linguistic facilitator performs functions that manage intercultural relations in the healthcare system and seek to improve doctor-patient relations. Although the phenomenon of the linguistic facilitator in healthcare has been studied in the social sciences, there are few studies that adopt the approach of interpreting in public services. This article aims to analyze, following this approach, the figure of the linguistic facilitator in healthcare service, as well as other initiatives of graphic material translation. To this end, we have focused on the tasks performed by the facilitators and the characteristics of the communication instances in which he or she participates. We also described the documents in Haitian Creole available in the public centers. Adopting a qualitative approach, using the content analysis method, we gathered data from institutional documents and eight semi-structured interviews (six linguistic facilitators and two hospital directors). This research article seeks to contribute to the study of the figure of the linguistic facilitator, with a view to achieving his or her progressive professional recognition and institutionalization. Likewise, given the nature of the migratory flow in the region, the Chilean case could contribute to the development of intercultural communication in health systems in countries receiving Haitian immigrants.
Face aux obstacles à la communication apparus ces dernières années dans les centres de santé chiliens en raison de la croissance de la population haïtienne et en l'absence de réglementation concernant les différences linguistiques et culturelles avec un groupe parlant une langue autre que l'espagnol, les institutions de santé ont pris des initiatives pour communiquer avec ce groupe. Cela inclut la création de documents d'information en créole haïtien et l'incorporation de facilitateurs linguistiques, dont la principale fonction est de faciliter la communication entre ces utilisateurs et les professionnels hispanophones. Cet article propose une analyse à partir de cette approche, du facilitateur linguistique dans le domaine de la santé et d'autres initiatives de traduction de matériel graphique. Pour ce faire, nous nous concentrons sur les fonctions exercées par le facilitateur et les caractéristiques de la communication à laquelle il participe. Nous avons également décrit les documents en créole haïtien disponibles dans les centres publics. Adoptant une approche qualitative, à l'aide de la méthode d'analyse de contenu, nous avons travaillé avec des documents institutionnels et huit entretiens semi-structurés (six facilitateurs linguistiques et deux directeurs d'hôpitaux). La recherche vise à contribuer à l'étude de la figure de médiateur linguistique, en vue d'une reconnaissance professionnelle et d'une institutionnalisation progressives. De plus, étant donné la nature du flux migratoire dans la région, le cas chilien pourrait contribuer au développement de la communication interculturelle dans les systèmes de santé des pays qui accueillent de population haïtienne.
Diante das barreiras de comunicação que surgiram nos últimos anos nos centros de saúde chilenos como resultado do atendimento a um número crescente de haitianos e na ausência de regulamentações que abordem as diferenças linguísticas e culturais com um grupo que fala um idioma diferente do espanhol, as instituições de saúde criaram iniciativas para se comunicar com esse grupo, como a criação de documentos informativos em crioulo haitiano e a incorporação de facilitadores linguísticos, cuja principal função é mediar a comunicação entre esses usuários e os profissionais de língua espanhola. Além disso, o facilitador linguístico desempenha funções que gerenciam as relações interculturais no sistema de saúde e que buscam melhorar o vínculo entre o médico e o paciente. Embora o fenômeno do facilitador linguístico na área da saúde tenha sido estudado nas ciências sociais, há poucos estudos que adotam a abordagem da interpretação nos serviços públicos. Este artigo se propõe a analisar, a partir dessa abordagem, o facilitador linguístico na área da saúde e outras iniciativas de tradução de material gráfico. Para isso, enfocamos as funções desempenhadas pelo facilitador e as características da comunicação da qual ele participa. Também descrevemos os documentos em crioulo haitiano disponíveis nos centros públicos. Adotando uma abordagem qualitativa, por meio da aplicação do método de análise de conteúdo, trabalhamos com documentos institucionais e oito entrevistas semiestruturadas (seis facilitadores linguísticos e dois diretores de hospitais). A pesquisa tem como objetivo contribuir para o estudo da figura do facilitador linguístico, com vistas ao seu progressivo reconhecimento e institucionalização profissional. Além disso, dada a natureza do fluxo migratório na região, o caso chileno poderia contribuir para o desenvolvimento da comunicação intercultural nos sistemas de saúde dos países que recebem haitianos.
