Acceso usuarios
Cristina Álvaro Aranda
, Raquel Lázaro Gutiérrez 
En vista de la participación que desarrollan las ONG en la comunicación de usuarios migrantes con proveedores de distintos servicios públicos, este artículo tiene por objetivo examinar las características sociodemográficas, formativas y profesionales de los voluntarios que traducen, interpretan o median de forma altruista. Asimismo, se examinan los requisitos que las ONG imponen a dichos voluntarios (nivel avanzado de español y otro idioma de trabajo, formación especializada en traducción, interpretación, mediación o lenguas, conocimiento cultural, experiencia previa, etc.) y las actividades en las que estos participan (traducción, interpretación, acompañamientos, impartición de talleres o charlas formativas, mediación intercultural, gestión de trámites, etc.). Además, se recogen las percepciones de los voluntarios en relación con sus carencias formativas y las principales dificultades encontradas, entre otros elementos de interés. Basándonos en los datos de una muestra de treinta encuestas distribuidas online, se sugiere la impartición de píldoras formativas diseñadas conjuntamente entre universidades y ONG. Mientras que las universidades participarían en la elaboración de un currículo común, las ONG, como puntos de contacto estables con usuarios inmigrantes, aportarían en un segundo módulo contenidos específicos a su ámbito de actuación y las necesidades particulares de los usuarios con los que interactúan en su trabajo diario.
Considering the active role that NGOs play to facilitate communication between migrant users and providers of different public services, this paper aims to examine the training background, as well as the sociodemographic and professional characteristics of the volunteers who altruistically translate, interpret or mediate. Additionally, we explore the requirements set by NGOs (such as an advanced level of Spanish and another working language, specialised training in translation, interpreting, mediation or languages, cultural knowledge, and prior professional experience) and, lastly, the activities in which these volunteers engage (including translation, interpreting, user accompaniment, delivery of workshops or training talks, intercultural mediation, and assistance with administrative procedures). Furthermore, we collect the volunteers’ perceptions regarding their training deficiencies and the primary challenges they encounter, among other relevant factors. Based on data collected from a sample of thirty online surveys, we propose the implementation of training pills collaboratively designed by universities and NGOs. Universities would contribute to the development of a common curriculum, while NGOs, as stable points of contact with migrant users, would design a second module tailored to the specific needs of their field and to the particular needs of the users with whom they interact in their daily professional practice
