Acceso usuarios
Ruth Breeze 
, Ana María Fernández Vallejo
El diseño visual juega un papel clave en las páginas web de los bancos. Sin embargo, se sabe poco sobre cómo se implementan las imágenes para transmitir mensajes clave en secciones específicas. Este artículo realiza un análisis cuantitativo y cualitativo de las imágenes humanas en las secciones "Sostenibilidad" y "Quiénes somos" de dos sitios web de bancos españoles y dos del Reino Unido, considerando aspectos de representación, interacción y composición. Aunque surgen patrones variados, se observa que las imágenes humanas se suelen emplear de manera diferente en las dos secciones: las imágenes grupales de "oferta" predominan en las páginas de "Sostenibilidad", en las que sugieren narrativas cotidianas identificables y cualidades abstractas como la cercanía y la accesibilidad, mientras que las imágenes de "demanda" son más frecuentes en la sección "Acerca de nosotros", donde parecen usarse para reforzar el "ethos" del banco, comunicar autoridad e inspirar confianza. Con respecto a las comparaciones interculturales, nuestros hallazgos revelan mayores esfuerzos para representar la diversidad y la inclusión en los sitios web de los bancos del Reino Unido.
El diseño visual tiene un papel clave en las páginas web de los bancos. Sin embargo, nos falta información sobre cómo se utilizan las imágenes para transmitir mensajes importantes en secciones específicas. En este artículo se realiza un análisis de las imágenes humanas en las secciones "Sostenibilidad" y "Sobre nosotros" de dos sitios web bancarios españoles y dos británicos, teniendo en cuenta los aspectos de representación, interacción y composición. Aunque surgen patrones variados, nuestros resultados revelan unas tendencias diferentes en las dos secciones: las imágenes de "oferta" grupal predominan en las páginas de "Sostenibilidad", sugiriendo narrativas cotidianas con las que se pueden identificar los usuarios y cualidades abstractas como la cercanía y la accesibilidad, mientras que las imágenes de "demanda" en la sección "Sobre nosotros" parecen usarse para reforzar la ética del banco, comunicar autoridad e inspirar confianza. En cuanto a las comparaciones interculturales, nuestros hallazgos revelan mayor énfasis en la diversidad y la inclusión en las páginas web de los bancos del Reino Unido.
Visual design plays a key role on banks’ websites. However, little is known about how images are deployed to convey key messages in specific sections. This paper conducts ananalysis of the human images in the “Sustainability” and “About us” sections of two Spanish and two UK bank websites, considering aspects of representation, interaction and composition. Although varied patterns emerge, our results show trends to use humanimages differently in the two sections: group “offer” images predominate in the “Sustainability” pages, suggesting relatable everyday narratives and abstract qualities such as closeness and approachability, whereas “demand” images in the “About us” section appear to be used to reinforce the bank’s ethos, communicate authority and inspire trust. Regarding cross-cultural comparisons, our findings reveal greater moves towards emphasising diversity and inclusivity in the UK banks’ websites.
