Acceso usuarios
Irene Cenni
El present article investiga les respostes als compliments publicats a Airbnb Online Experiences, una plataforma llançada recentment. L’estudi contribueix i amplia el conjunt de recerca actual sobre pràctiques de compliment en línia. Tot i que les investigacions anteriors es van centrar principalment en les respostes als compliments a plataformes orientades a les connexions socials (com Facebook o Instagram), en aquesta contribució el focus es posa en una plataforma de comunicació social i empresarial (Airbnb). Partint del marc elaborat per Maíz-Arévalo (2013) sobre les dades de Facebook, examino la distribució de diferents estratègies de resposta de compliment en un corpus d’Airbnb. A més, es farà una discussió qualitativa dels resultats, elaborant alguns exemples reals extrets del corpus. Les troballes destaquen algunes tendències específiques en les estratègies de resposta de compliment adoptades pels amfitrions d’Airbnb. Els amfitrions van optar de manera aclaparadora per acceptar estratègies, mentre que es van evitar evadir o rebutjar estratègies. A més, es va observar un ús recurrent d’estratègies d’apreciació i compliments. Notablement, les estratègies d’acord i d’autopromoció (autopromoció) també es van testimoniar al conjunt de dades, que solen estar absents en altres plataformes (com ara Facebook). Finalment, en les seves respostes, els amfitrions també van incloure emoticones, expressions encoratjadores i invitació personalitzada al contacte futur, promovent la proximitat i un cert grau d’informalitat amb els seus interlocutors.
The present article investigates responses to compliments posted on Airbnb Online Experiences, a recently launched platform. The study contributes to and expands the current body of research on compliment practices online. While previous research predominantly focused on responses to compliments on social-oriented platforms (such as Facebook or Instagram), in this contribution the focus is on a business-driven environment (Airbnb). Departing from the framework elaborated by Maíz-Arévalo (2013) on Facebook data, I examine the distribution of different compliment response strategies in an Airbnb corpus. Further, a qualitative discussion of the results will be provided, elaborating on some actual examples extracted from the corpus. The findings highlight some specific trends in the compliment response strategies adopted by Airbnb hosts. Hosts overwhelmingly opted for accepting strategies, while evading or rejecting strategies were avoided. Moreover, a recurrent use of appreciation and returning compliments strategies was observed. Remarkably, agreeing and self-enhancement strategies (self-promotion) were also attested in the dataset, which are usually absent on other platforms (such as Facebook). Finally, in their responses, hosts also included emoticons, encouraging utterances and personalized invitation to future contact, promoting closeness and a certain degree of informality with their interlocutors.
