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Carmen Merino-Cabello
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Cordoba, España
Alcalá de Henares, España
La comunicación no verbal (CNV) desempeña un papel fundamental en las interacciones interculturales, dado que transmite actitudes y emociones que pueden expresarse mediante gestos específicos y transmitir un mensaje propio (Vilà Baños 2012: 29). Si bien se comenzaron a sentar sus fundamentos en décadas anteriores, no fue hasta finales del siglo XX cuando se consolidó un marco teórico sólido en cuanto a su definición, sistemas de signos y funcionamiento (Serrano 1981, Poyatos 1994b). Diversas disciplinas se encuentran implicadas en el estudio de la CNV en contextos interculturales, como la antropología, la lingüística, la psicología, la sociología, la comunicación y la interpretación de lenguas. Esta última resulta especialmente importante en los encuentros en los que los participantes no comparten la misma lengua. En el presente estudio se propone contribuir al análisis de la comunicación intercultural en el contexto sanitario mediante la caracterización de la CNV intercultural en la consulta médica y el análisis de cómo esta puede afectar a la interacción sanitario-paciente y a la interpretación sanitaria (IS). A partir de este análisis, se busca explorar y evaluar el papel emergente de la inteligencia artificial (IA) como posible recurso de mediación intercultural en este contexto comunicativo. Para ello, se desarrollará un estudio empírico basado en la generación y evaluación de casos conversacionales simulados mediante ChatGPT. El objetivo es valorar la idoneidad de las respuestas de la IA en contextos sanitarios interculturales, especialmente en relación con la CNV, y determinar su utilidad como herramienta de apoyo para profesionales e intérpretes. En última instancia, este estudio subraya el papel del intérprete humano en la consulta médica intercultural, donde su función como facilitador de la comunicación es esencial no solo a nivel lingüístico, sino también en la mediación de aspectos culturales y paralingüísticos. Se argumenta que, si bien la IA puede representar un apoyo en la IS, la sensibilidad y el juicio humano siguen siendo elementos esenciales para garantizar una comunicación efectiva y una atención médica equitativa.
Nonverbal communication (NVC) plays a fundamental role in intercultural interactions by conveying attitudes and emotions through specific gestures and messages (Vilà Baños 2012: 29). Although the foundations began to be laid in previous decades, it was not until the beginning of the 21st century that a solid theoretical basis was consolidated in terms of its definition, sign systems and functioning (Serrano 1981, Poyatos 1994b). Various disciplines are involved in the study of NVC in intercultural contexts, such as anthropology, linguistics, psychology, sociology, communication, and language interpretation, the latter being particularly important in encounters where participants do not share the same language. This study aims to contribute to the field of intercultural communication in healthcare contexts, by characterizing intercultural nonverbal communication (NVC) in medical consultations and analysing how it may affect healthcare providerpatient interaction and healthcare interpreting (HI). Based on this analysis, the investigation also explores and evaluates the emerging role of the artificial intelligence (AI) as a potential resource for intercultural mediation within this communicative context. To this end, an empirical study will be conducted based on the generation and evaluation of simulated conversational cases using ChatGPT, with the purpose of assessing the adequacy of AI-generated responses in intercultural healthcare settings, particularly regarding NVC, and determining their potential usefulness as a support tool for healthcare professionals and interpreters. Ultimately, this study highlights the importance of human interpreter in intercultural medical consultation, emphasizing their role not only as linguistic facilitators but also as mediators of cultural and paralinguistic aspects. It argues that while AI may serve as a support tool in HI, human sensitivity and judgment remain essential elements in ensuring effective communication and equitable medical care.
